İade ve Değişim Politikası

elikra.com olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kullanımı için:

·         Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte olmalıdır.

·         İade edilecek ürünler hijyen koşullarını bozmayacak şekilde gönderilmelidir.

·         Cayma hakkı için tarafımıza yazılı olarak e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bildirimde bulunulmalıdır.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olan Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade veya değişime uygun değildir:

·         Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler

·         İç giyim ürünleri (zıbın, atlet, iç çamaşırı vb.)

·         Emzik, biberon, göğüs pompası gibi doğrudan ağız/ağız çevresi ile temas eden ürünler

·         Islak mendil, mama, gıda takviyesi gibi gıda veya kişisel bakım ürünleri

·         Tek kullanımlık ürünler

·         Tüketiciye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1.      İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.

2.      Onay aldıktan sonra, ürünleri eksiksiz ve orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.

3.      Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

4.      Uygun bulunan iadelerde, en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

o    Ödeme, satın alma sırasında kullanılan karta veya ödeme yöntemine yapılır.

o    Kargo ücretleri, iade sebebine bağlı olarak değişebilir (bkz. madde 4).

4. Kargo Ücreti Kimden Karşılanır?

·         Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse, iade kargo ücreti firmamıza aittir.

·         “Vazgeçtim”, “beğenmedim” gibi kişisel nedenlerle yapılan iadelerde kargo bedeli kullanıcıya aittir.

5. Değişim Talepleri

·         Ürün değişimleri, stok durumu uygun olduğu sürece yapılmaktadır.

·         Değişim talebi de aynı şekilde 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

·         Stokta bulunmayan ürünlerin yerine iade işlemi uygulanabilir.

6. Hasarlı Ürün Bildirimi

Siparişinizi teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz.
Hasarlı ya da açılmış paketlerle karşılaşmanız durumunda tutanak tutturmadan teslim almayınız.
Tutanaklı ürünlerde en kısa sürede bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim ya da iade talebinde bulunabilirsiniz.

7. İletişim

Her türlü iade, değişim veya destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 E-posta: [email protected] Telefon: 0501 556 68 54

İade Adresi: Yunus emre mahallesi kazımkarabekir caddesi no 38/B   Yıldırım /Bursa

Not: Bu iade politikası, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.